9) ■ 延伸阅读 标杆管理 近年来,很多企业在开展标杆管理。这种方法是美国施乐公司于20世纪70年代末首创的。当时,施乐公司在竞争对手的强大攻势下,市场地位不断下滑,处于一种危机重重的境地。通过全面开展这一活动,施乐公司的竞争地位得到了显著的恢复,并于1989年荣获了美国马尔科姆?鲍得里奇国家质量奖。以后这一方法逐渐为越来越多的企业及其他各种类型的组织所接受,成为一种获得普遍应用的威力强大的管理工具。 标杆管理的内涵与实质 所谓标杆管理,就是通过对比和分析先进企业的行事方式,对本企业的产品、服务、过程等关键的成功因素进行改进和变革,使之成为同行业最佳的系统性过程。我们可以简单地将之理解为以“比、学、赶、超”为特征的一种持...
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